更新服务理念 提升服务效能
——河池市税务系统纳税服务工作人员综合素质专题培训班

为加强税务大厅窗口人员队伍建设,增加团队凝聚力,缓解工作压力,进一步提升窗口人员服务能力,2月23日-28日,河池市税务局纳服科及各县区纳服工作人员共259人,参加了由自治区退役军人培训中心承办的河池市税务系统纳税服务工作人员综合素质专题培训班。

此次培训班围绕新形势下如何更好的开展纳税服务工作的主题内容,结合税务大厅事杂、人多、压力大的工作特点,邀请了广西财经学院及广西妇女干部学校多位专家进行授课,针对沟通协调能力、心理调适、税务窗口人员服务礼仪等方面课程进行讲解。课堂上老师们通过课堂互动练习、案例模拟的方式进行多元化授课,旨在帮助学员们调整心态,与办事群众进行有效沟通,提高工作效率,从而提升办事群众的满意度。

本次培训有两个“第一”:一是第一次全员培训2月22日-28日正值自治区税务局进行金税三期税收系统停机切换并库工作,税务大厅停止涉税业务办理,河池税务系统内所有纳服工作人员(包括公益性岗位人员)全员参与此次培训,为河池税务系统有史以来纳服人员参训人数最多、最全的一次培训;二是第一次团队协作建设。这是国地税合并后河池税务系统第一次对税务大厅人员进行团队破冰及协作建设。

培训结束后,学员们纷纷表示,此次培训进一步提高了河池税务系统纳服工作人员的服务意识和业务能力,形象素质也得到了显著改善。

 

课堂放松互动

齐心协力书写”纳税服务“

情景模拟工作场景

学员积极回答课堂提问


(作者:人力资源培训部)
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