提升综合素质 展现良好窗口形象
——南宁住房公积金管理中心服务素能培训班

“当遇到上级检查工作或兄弟单位考察学习时,除了正在接待办事群众的人员外,其他窗口办公人员应立即起身直立,双手于体前交叉,男同志的右手放在左手上,女同志左手放在右手上,面带微笑,目视巡察人员”,高级礼仪培训师梁娟老师边说边示范,解答学员提出的问题,优美规范的仪态和动作引得台下响起阵阵掌声。有的学员拿起手机记录,有的学员积极跟着老师模仿学习,这是南宁住房公积金管理中心服务素能培训班公务礼仪课上的一幕。

作为窗口服务人员,不仅要具备熟练的业务知识,更要懂礼仪用礼仪,以良好的礼仪来做好服务成为单位 “形象代言人”。因此,公务礼仪和行为举止规范是本次素能培训的重点课程,除了生动精彩的公务礼仪课,广西公务员培训中心根据主办单位的培训需求,结合窗口服务人员“事情多,压力大”的工作特点,精心设置了《沟通与协调艺术》、《情商与情绪管理》和《阳光心态与压力管理》等专题课程,旨在帮助学员们放平心态,与办事群众进行有效沟通。

培训过后,学员们的形象素质得到了显著的改善,进一步提升了南宁市住房公积金窗口人员的履职能力、服务意识。据悉,南宁住房公积金管理中心营业部、管理部、铁路分中心的窗口服务工作人员共91人参加了本次培训。

规范动作练习

认真听课的学员

学员们跟着老师做动作

学员向老师提出问题

(作者:公务员培训部)
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